Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ gs24

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi gs24 ("Công ty", "chúng tôi") và điều chỉnh toàn bộ việc sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ gs24.app bao gồm website, ứng dụng di động và tất cả các dịch vụ liên quan ("Nền tảng"). Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Thành viên" / "Người dùng" — cá nhân đã hoàn thành đăng ký tài khoản và được gs24 chấp thuận sử dụng dịch vụ.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm và tính năng do gs24 cung cấp bao gồm casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xổ số và các sản phẩm khác được bổ sung theo thời gian.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do thành viên tạo lập trên Nền tảng gs24, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Số dư" — tổng tiền thật và tiền thưởng hiện có trong tài khoản gs24 của thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "VNĐ" — đơn vị tiền tệ Việt Nam Đồng, được sử dụng cho toàn bộ giao dịch trên Nền tảng.

Để trở thành thành viên gs24 và sử dụng toàn bộ dịch vụ của Nền tảng, cá nhân đăng ký phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ:

1. Đủ 18 tuổi trở lên theo giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp (CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực).
2. Là cá nhân thực, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán hợp lệ mang tên chính chủ.
4. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ do gs24 hoặc cơ quan có thẩm quyền ban hành.
5. Không phải là nhân viên, đại lý, cộng tác viên hoặc người thân của nhân viên gs24.
6. Chưa có tài khoản gs24 nào đang hoạt động hoặc đã bị khoá trước đó.

Khi sử dụng dịch vụ gs24, thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý và đạo đức đối với các hành động của mình trên Nền tảng. Cụ thể, thành viên có trách nhiệm:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên gs24. gs24 sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho gs24 qua Live Chat hoặc email [email protected] khi phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Đảm bảo rằng mọi khoản tiền nạp vào tài khoản gs24 đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền hay tài trợ khủng bố nào.
• Chỉ sử dụng phương thức thanh toán đăng ký dưới tên chính chủ của mình; không sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để thực hiện giao dịch.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ khai báo thuế (nếu có) đối với thu nhập từ cá cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

Tất cả hoạt động cá cược trên Nền tảng gs24 phải tuân thủ các quy tắc trò chơi được công bố cụ thể cho từng sản phẩm. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ danh mục trò chơi:

• Cược đã được xác nhận bởi hệ thống là không thể hủy hoặc sửa đổi dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được gs24 xác nhận chính thức.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người chơi đặt cược.
• gs24 bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu bất kỳ cược nào được đặt do lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ kèo hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của Công ty.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn quá 36 giờ so với lịch thi đấu ban đầu, toàn bộ tiền cược liên quan sẽ được hoàn trả vào tài khoản thành viên.
• Kết quả từ hệ thống RNG (Random Number Generator) của gs24 đã được kiểm định độc lập và được coi là kết quả chính thức, cuối cùng đối với tất cả trò chơi casino.

gs24 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Mức giao dịch tối thiểu là 50.000 VNĐ cho cả nạp và rút tiền.

• Nạp tiền: Được xử lý tức thì (trong vòng 1–5 phút) sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. gs24 không thu phí nạp tiền từ thành viên.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 1–24 giờ làm việc kể từ khi được phê duyệt. Thời gian thực tế có thể chậm hơn trong các dịp lễ tết hoặc khi cần xác minh bổ sung.
• Thành viên phải hoàn tất ít nhất một lần nạp tiền thực trước khi gửi yêu cầu rút tiền lần đầu.
• gs24 có quyền yêu cầu xác minh danh tính đầy đủ (KYC) trước khi xử lý bất kỳ lệnh rút tiền nào vượt quá 10.000.000 VNĐ.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức đã dùng để nạp tiền. Trong trường hợp ngoại lệ, thành viên cần liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.

gs24 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi của Nền tảng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo tỷ lệ được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi có thể rút ra.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi điều khoản chương trình quy định khác.
• gs24 bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích, sử dụng nhiều tài khoản hoặc áp dụng chiến thuật cược mang tính rủi ro thấp bất thường nhằm đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Mức cược tối đa khi sử dụng tiền thưởng là 200.000 VNĐ mỗi ván/vòng quay, trừ khi được quy định khác trong điều khoản từng chương trình.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp trước khi đáp ứng điều kiện vòng cược.

Thành viên gs24 tuyệt đối bị cấm thực hiện các hành vi sau đây trên Nền tảng. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến khoá tài khoản ngay lập tức và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống xử lý cược của gs24.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo để trục lợi bất chính. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay khi phát hiện lỗi như vậy.
• Thông đồng với thành viên khác để gian lận kết quả, chia sẻ thông tin cá cược nội bộ hoặc thực hiện "match fixing" dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng dịch vụ gs24 cho các hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để tạo tài khoản, nhận khuyến mãi hoặc lách quy định xác minh danh tính.
• Có hành vi đe dọa, xúc phạm hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ gs24 hoặc thành viên khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào.

gs24 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc khoá vĩnh viễn bất kỳ tài khoản thành viên nào trong các trường hợp sau đây mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch, giả mạo hoặc không đầy đủ.
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Phát sinh nghi vấn gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất thường cần điều tra.
• Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp tài khoản bị khoá do nghi ngờ gian lận đang được điều tra, số dư trong tài khoản sẽ bị tạm giữ cho đến khi có kết luận chính thức. Nếu điều tra xác nhận không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc.

gs24 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp nào phát sinh từ các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống định kỳ hoặc sự cố hạ tầng internet của bên thứ ba.
• Tổn thất do thành viên bị lừa đảo, tấn công mạng phishing hoặc tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Biến động tỷ giá hoặc thay đổi chính sách phí giao dịch từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Quyết định cá cược của thành viên và kết quả thua cược phát sinh từ những quyết định đó.

gs24 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm và coi đây là một trong những ưu tiên vận hành hàng đầu của Công ty. Chúng tôi cung cấp các công cụ và nguồn lực sau đây để hỗ trợ thành viên duy trì hành vi cá cược lành mạnh:

• Tự giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Thành viên có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn từ 1 tuần đến 5 năm bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ gs24.
• Kiểm tra thực tế: Tính năng nhắc nhở thời gian chơi giúp thành viên theo dõi và kiểm soát thời lượng cá cược của mình mỗi ngày.
• Hỗ trợ chuyên nghiệp: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ gs24 qua Live Chat 24/7 để được tư vấn và hướng dẫn kết nối với các tổ chức hỗ trợ tâm lý chuyên biệt.

Toàn bộ nội dung trên Nền tảng gs24 bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, giao diện người dùng, văn bản, đồ họa, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu hoặc được cấp phép hợp lệ bởi gs24. Thành viên không được phép:

• Sao chép, phân phối, truyền tải hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của gs24 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Công ty.
• Sử dụng logo, tên thương hiệu hoặc bất kỳ yếu tố nhận diện nào của gs24 cho mục đích thương mại hoặc cá nhân khi chưa được cấp phép.
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm gs24 dưới bất kỳ hình thức nào.

Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của gs24 sẽ bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và các điều ước quốc tế có liên quan.

gs24 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, trong trường hợp có thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi thành viên, gs24 sẽ thực hiện một hoặc nhiều hình thức thông báo sau:

• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ gs24.app trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên.
• Hiển thị thông báo trong tài khoản cá nhân của thành viên khi đăng nhập.

gs24 cam kết xử lý mọi khiếu nại và thắc mắc của thành viên một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Quy trình khiếu nại chính thức của gs24 bao gồm các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi khiếu nại qua kênh Live Chat 24/7 hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ hỗ trợ gs24 sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 4 giờ và cung cấp kết quả sơ bộ trong vòng 48 giờ làm việc.
3. Bước 3 — Phúc thẩm: Nếu thành viên không đồng ý với kết quả sơ bộ, có thể yêu cầu cấp quản lý cấp cao xem xét lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận kết quả sơ bộ. Quyết định của cấp quản lý cấp cao là quyết định cuối cùng của gs24.

Mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện cần khiếu nại. Khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét, trừ trường hợp có lý do bất khả kháng được chứng minh hợp lệ.